Acesso ao suporte INTEQ por ordem de prioridade O INTEQscrum ( https://suporte.inteq.com.br/ ) é o principal meio de comunicação entre o cliente e a Inteq em virtude da facilidade de operação e benefícios proporcionados pela transparência da informação. Todo requisito de suporte deve ser registrado e encaminhado à INTEQ utilizando o INTEQscrum. A ferramenta permite ao cliente monitorar todo o histórico de suas solicitações e o andamento de cada atividade no processo de atendimento, realizando também a medição da eficiência dos serviços de suporte, através de acompanhamento estatístico.Em casos julgados como excepcionais, o cliente poderá realizar chamadas telefônicas (ou outro meio) para atendimento emergencial, os quais deverão ser formalizados, em requisito, no prazo máximo de 2 (duas) horas depois de realizado o pedido verbal - condição básica para devida liberação da implementação pelos profissionais de suporte. O atendimento telefônico dar-se-á somente no horário comercial. A extensão de atendimento do horário comercial existirá para suportes emergenciais à frente de loja, em casos restritos de loja parada (venda, caixa ou faturamento parados) e suporte a problemas relacionados às bases de dados hospedadas. O cliente poderá comunicar-se diretamente com a área operacional da Inteq, caso o atendimento padrão dos times não esteja suprindo o fluxo normal de suporte ao cliente. Anelise Macêdo Magalhães Gerente Operacional INTEQ (+55) 0xx85 4062 9600 anelise@inteq.com.br Mauricio Dias Diretor Operacional INTEQ (+55) 0xx85 4062 9600 mauricio@inteq.com.br |
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