Dentro de um processo de melhoria contínua de nosso atendimento, a partir do dia 17 de agosto de 2009 (segunda-feira), será possível identificar, no INTEQscrum, requisitos de defeito ou dúvida relativos a relatórios e/ou processos customizados para clientes.

Esta mudança é muito boa para nossos clientes, pois garantirá maior agilidade no atendimento desses requisitos.              

Atualmente, o atendimento é prestado modificando-se os requisitos de defeito ou dúvida para melhoria ou atividade, seguida da alocação dos requisitos no sprint, conforme disponibilidade.

O objetivo é preservar as garantias de atendimento de acordo com o tipo apropriado do requisito. Ao invés de alterarmos o tipo do requisito e alocarmos no sprint, iremos, no momento da análise, informar uma estimativa de tempo para o atendimento.

Após a devida aprovação pelo cliente, será continuado o atendimento do requisito.

Com esta melhoria no processo, teremos as mesmas características de faturamento dos requisitos de sprint, porém diferenciando-se na agilidade de atendimento, onde uma pré-análise seguida do devido posicionamento ao cliente deve ser realizado em até 2 dias úteis.Finalizada a devida análise, o requisito deverá ser aprovado pelo cliente para que o atendimento seja continuado. Caso não haja a devida aprovação no prazo de 7 dias, o atendimento será interrompido ou cancelado, e o tempo investido na análise estará sujeito a faturamento.

Qualquer dúvida adicional sobre este assunto pode ser esclarecida através do email qualidade@inteq.com.br