Razão Social Maxmix Comercial Ltda Diretoria Minolu Camicado Presidente Marie Camicado Diretora Comercial Maria Camicado Diretora Administrativo-Financeira Localização Rua Sara de Sousa, 174 Barra Funda São Paulo-SP 05037-140 Fone (11) 3879 8300 Número de funcionários em setembro de 2003 Aproximadamente 500 (quinhentos) Perfil Presente nos principais shoppings da Grande São Paulo, Campinas, Curitiba e Rio de Janeiro, a Camicado é uma rede de lojas especializada em artigos para o lar. A empresa atua no setor varejista com uma grande diversidade de produtos das melhores marcas do mercado. Em suas lojas, a Camicado dispõe do serviço de elaboração de listas de Chá Bar, Open House e Bodas, mas o seu grande diferencial está nas Listas de Casamento. Produtos A Camicado vende produtos para quarto, cozinha, banheiro e sala, ou seja, todos os espaços da casa. São mais de quinze mil itens diferentes para criar ambientes personalizados para seus clientes. Os produtos presentes nas lojas vão desde colcha de cama, passando por toalhas, pratos, talheres, panelas, tábua de passar, batedeira, aspirador de pó, entre muitos outros. Objetivos da utilização do ERP Em cada loja da Camicado havia um sistema diferente, fazendo com que se trabalhasse de forma isolada e sem a unificação automática dos dados financeiros. Assim, tornava-se difícil para a diretoria da empresa ter informações consolidadas de todas as suas lojas de uma única vez. A Camicado tinha, como primeiro objetivo, encontrar um sistema de gestão que unificasse suas lojas e trouxesse rapidamente as informações para tomada de decisões. "Cada loja fazia as suas vendas, emitia o seu relatório e este era enviado para o [Departamento] Financeiro, mas não existia uma conciliação de tudo isso; era contado separadamente" Fátima Marques - Gerente de Informática Já a Lista de Casamento contava com um sistema de administração que também não estava integrado com os demais programas utilizados pela empresa. Desta forma, quando um cliente comprava um presente, era necessário fazer o registro de venda do produto tanto no caixa como no sistema específico da lista. Buscava-se então a unificação destes processos, evitando retrabalho. Uma outra preocupação da Camicado era que o novo ERP atendesse todos os departamentos da empresa, desde a Retaguarda até a Frente de Loja. Após uma análise de cinco sistemas durante o período de um ano, a Camicado decidiu pela utilização do sistema da INTEQ. Segundo a gerente de Informática da empresa, o motivo principal que levou à escolha do Sistema INTEQ foi a tecnologia empregada, possibilitando maior facilidade na criação de relatórios e redução da necessidade de link, devido à forma de compressão e criptografia utilizada. Fases da implantação Após a escolha do Sistema INTEQ, deu-se início à implantação. Durante esta fase, diversos profissionais da INTEQ estiveram em São Paulo freqüentemente para garantir que o sistema funcionasse da forma desejada pelo cliente. A implantação foi realizada nas seguintes fases:
Resultados obtidos O primeiro resultado observado foi a integração dos dados de todas as lojas, possibilitando o acesso às informações de uma forma muito mais rápida e fácil do que anteriormente. A partir da filosofia de permissões de acesso utilizada pelo Sistema INTEQ, pode-se determinar quais usuários acessarão apenas uma loja ou toda a rede, garantindo segurança e ao mesmo tempo precisão nas informações. "Hoje, as gerências da empresa conseguem obter as informações de todas as lojas de forma rápida é agil. Facilitando a montagem de estatísticas necessárias para o trabalho diário." Fátima Marques - Gerente de Informática Na parte técnica, dois resultados podem ser destacados: redução de custo na contratação de links e facilidade na implantação de novas lojas. No primeiro caso, a empresa pesquisou outros sistemas de gestão que requeriam links altos, como de 256kbps e 516 kbps, o que representaria um maior custo para o cliente. A tecnologia de Cache Local empregada pela INTEQ permitiu que a Camicado contratasse um link de apenas 64kbps para interligar suas lojas. A implantação de novas lojas de forma rápida e sem complicação foi outra melhoria verificada. Após o treinamento da equipe de informática da Camicado, esta passou a realizar as implantações nas novas lojas, bastando seguir os padrões implementados pela INTEQ. O serviço de Lista de Casamento prestado pela Camicado também apresentou uma melhoria significativa após a implantação do Sistema INTEQ. Além de ser totalmente web, o sistema desenvolvido para a empresa passou a ser vinculado ao Caixa, possibilitando que, ao fazer ao registro da venda de um produto, este seja relacionado a uma determinada Lista de Casamento (veja maiores detalhes abaixo). Além disso, a Lista pode ser consultada em qualquer uma das lojas da Camicado de forma totalmente online, dando maior comodidade aos convidados dos noivos e permitindo que estes chequem até mesmo pela Internet quais produtos já foram comprados. Necessidades específicas Lista de Casamento Líder no segmento de Lista de Casamento, a Camicado precisava de um sistema que fosse integrado com o Caixa da empresa. A INTEQ desenvolveu uma solução totalmente web, que pode ser acessada tanto por todas as lojas da rede como pelos noivos, via Internet, através de uma senha exclusiva. Os noivos não precisam se deslocar para Camicado para montar sua Lista de Casamento, mas caso queiram isso é possível. Através do site tudo pode ser feito remotamente com o serviço de Lista de Casamento. O site solicita que o usuário crie seu login e senha. Feito isso é só iniciar a montagem da lista escolhendo os presentes, os locais para entrega e o número de convidados. Os convidados podem acessar a lista no site da Camicado ou nas lojas da empresa. A cada presente adquirido a lista dos noivos sofre uma mudança. Todo o processo é feito online, real-time tanto nas lojas quanto no website. Após a compra o convidado recebe um cupom não fiscal. O departamento de delivery imprime as notas fiscais de todas as lojas para entrega (uma nota fiscal de revenda e outra de entrega para os noivos). Controle de Expedição O Controle de Expedição é acessado via Extranet pelas transportadoras que fazem a entrega dos produtos comprados na Camicado. Através de uma senha exclusiva, a transportadora acessa a página onde são mostradas todas as vendas realizadas durante o dia, relacionando quais foram expedidas e as pendentes. A transportadora define então as vendas em que ela fará a expedição e, ao realizar a entrega, informa todos os dados (data da entrega, horário de entrega, pessoa que recebeu etc.) para o controle da Camicado. WebCommerce Uma verdadeira loja virtual foi desenvolvida para a Camicado. A total integração com o Sistema INTEQ possibilita o controle do acesso às informações dos produtos vendidos pela empresa, com a sua disponibilização através do site. A cada venda realizada através da ferramenta de WebCommerce já há, automaticamente, a atualização no sistema de gestão da empresa das informações de estoque e no cadastro de cliente, entre outras. Uma outra funcionalidade importante do site é que mesmo com o banco de dados inativo o website continua funcionando. O design do site é voltado para a parte de operação de venda em si, facilitando a vida do usuário, para que ele possa comprar sem encontrar barreiras. Delivery Possibilitou a centralização das entregas aos clientes. Todo o trabalho operacional realizado na loja (emissão de nota fiscal, romaneio para entrega etc.) foi centralizado, liberando a loja para a área de vendas. A mercadoria sai do depósito com operação muito mais ágil porque antes cada loja tinha que entrar e informar o que estava sendo expedido para o cliente. A INTEQ mudou este processo de expedição. Hoje os dados são coletados via etiqueta de código de barras e depois disparados dentro do Sistema INTEQ. Ao invés de informar item por item manualmente agora ele só lê o código de barras e tudo sai para uma determinada transportadora. Esse processo reduziu muito o tempo de entrega. Outros ajustes no processo foram feitos como a nota fiscal de venda e entrega que são impressas com um único comando, e que deu maior agilidade e segurança ao processo. Cartões Quando é emitida a nota fiscal também é gerado um cartão de felicitações. Isso evita que fique na mão do usuário a decisão de imprimir ou não o cartão. O cliente pode escolher o cartão que desejar entregar com algumas mensagens padrões na boca do caixa, no PDV. Ele também pode criar sua mensagem personalizada. Os noivos vão receber o presente junto com um cartão que, na maioria das vezes, é personalizado. O cartão também pode ser criado na hora da compra do produto na seção Lista de Casamento. Na hora da compra de um produto da lista dos noivos, o sistema oferece a opção da criação de um cartão que também pode ser com frases padrões ou personalizado. Dados técnicos
Fotos:  Loja Shopping Paulista    |
Camicado Houseware |
